Wat kun je doen?

We lossen klachten het liefst direct en in goed gesprek op. Dit zijn de stappen:

1. Leg je klacht of probleem voor aan de betrokken medewerker. Die probeert het samen met jou op te lossen.  Je ontvangt desgewenst een kort verslag van de afhandeling.
2. Kun je de klacht niet voorleggen aan de betrokken medewerker, of komen jullie er samen niet uit? Neem dan contact op met de wijkmanager kinderopvang, die de klacht in behandeling neemt. Wij registreren al deze klachten (zonder naam en met zo min mogelijk details) in een register per locaties. Dit wordt na afloop van een kalenderjaar met de GGD gedeeld en op het ouderportaal gepubliceerd.
3. Ben je niet tevreden over de voorgestelde oplossing? Dan kun je het klachtenformulier downloaden via het ouderportaal en dit per mail sturen aan onze directeur-bestuurder Evalien Rengers via directie@sko-oegstgeest.nl. 

Externe klachtencommissie

Lukt het ondanks alles toch niet om er samen uit te komen? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Op www.degeschillencommissie.nl vind je alle informatie over aanmelding en procedure.