Probleem of klacht

Wij zetten ons elke dag in om de beste kinderopvang voor uw kind te verzorgen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wat kunt u dan doen?

• Leg uw klacht of probleem voor aan de betrokken medewerker(s). 
• De medewerker probeert het probleem op te lossen. U krijgt een kort verslag van de afhandeling van uw klacht of probleem. 
• Kunt u de klacht niet voorleggen aan de betrokken medewerker? Of komt u er samen niet uit? Praat dan met de locatiemanager. Zij of hij neemt uw klacht in behandeling. 
• Bent u niet tevreden over de voorgestelde oplossing? Dan kunt u een brief sturen aan onze directeur. Het adres is: Haarlemmerstraatweg 32, 2343 LB Oegstgeest.

Wij behandelen uw klacht volgens ons interne klachtenreglement (PDF).

Externe klachtencommissie

Wij vinden het belangrijk om uw klacht zo goed mogelijk op te lossen. Lukt dat helaas toch niet? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Deze externe klachtencommissie doet een uitspraak over uw klacht en geeft advies over de oplossing.

Folder of klachtenformulier

Wilt u een folder of een klachtenformulier van de ZcKK ontvangen? Belt u ons dan gerust op werkdagen tussen 9.00 uur en 12.00 uur op (071) 515 98 00. Wij sturen u de folder graag toe.

Contactgegevens ZcKK